Direct hulp nodig

Bij Casino Game krijg je altijd een echt antwoord terug

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands, Engels en Duits.

Start de live chat Gelicenseerd door de Kansspelautoriteit, licentienummer KOA/60411

Uitbetaald deze week

729.462 €

5.825 Spelers vertrouwen ons

Casino Game B.V. opereert onder officiële vergunning van de Kansspelautoriteit (KOA/60411) en wordt onafhankelijk gecontroleerd door BMM Testlabs en eCOGRA.

Met een wekelijks uitbetalingsvolume van 18.000.000 € en een maximale opname van 70.000 € worden transacties snel en betrouwbaar verwerkt via 15 betaalmethoden, waaronder iDEAL en Trustly.

Uw persoonlijke gegevens en financiële transacties zijn beschermd met 256-bit TLS-encryptie, in lijn met de normen die door eCOGRA worden geauditeerd.

Direct een mens

Eerst wachten op mail, of meteen geholpen worden

Handig op het moment dat je snel een echt antwoord nodig hebt.

Even snel tussendoor

Voor snelle vragen en hulp tijdens het spelen; een medewerker reageert doorgaans binnen 2 minuten.

Start de chat

Per e-mail je vraag stellen

Voor documenten en uitleg die je rustig kunt nalezen; je krijgt meestal binnen 24 uur antwoord op [email protected].

Schrijf ons

Eerst bellen of eerst chatten

Voor dringende kwesties en een persoonlijk gesprek; bel +31 20 034 2085 in tijdzone CET, meestal binnen 3 minuten geholpen.

Bel ons

Lokale hulplijn

Nederlandse hulp, Nederlandse regels

Fijn als je lokaal wilt bellen of wilt weten wie er toezicht houdt.

Bereikbaar

Telefoon: +31 20 034 2085; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Kansspelautoriteit (KSA): KOA/60411

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Jellinek

Je vraag blijft liggen

Dien je klacht eerst bij ons in

Bij Casino Game begint elke klacht bij de support en eindigt hij pas als jij antwoord hebt.

Casino Game leest je dossier

Je mailt naar [email protected] en zet je spelersnummer, datum en het bedrag erbij. Zo kan support je dossier direct openen.

Je wacht op het eerste antwoord

Binnen 24 uur lees je het antwoord in je postvak. Reageer gerust opnieuw als iets onduidelijk blijft, dan pakken we hetzelfde dossier op.

Eerst een medewerker, dan een afdeling

Kom je er samen niet uit, dan vraag je om opschaling naar de verantwoordelijke afdeling. Die kijkt het hele dossier opnieuw na en meldt zich bij je.

Je wilt naar de toezichthouder

Blijft het verschil van mening staan, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Casino Game levert daarvoor alle stukken aan die je nodig hebt.

6 adressen

Het juiste e-mailadres per afdeling

Precies wanneer je vraag bij één afdeling thuishoort en niet bij een algemene inbox.

Account

Algemene support en vragen: [email protected]; Verificatie van documenten (KYC): [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Zo snel ben je geholpen

Wanneer krijg je antwoord?

Bij Casino Game staat er altijd iemand klaar, ook 's nachts en in het weekend.

Live chat

Live chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 034 2085; Wachttijd telefoon: 3 minuten

Zeven antwoorden

Casino Game geeft je het korte antwoord

De zeven vragen die spelers ons het vaakst stellen, met een antwoord dat je meteen verder helpt.

trustWat als mijn identiteit nog niet gecontroleerd is?+

Zodra je je documenten heeft ingestuurd, duurt de controle gemiddeld negenenzestig uur. Meestal is het sneller geregeld als je bewijs van adres en betaalmethode meteen compleet zijn. Je hoort van ons per e-mail zodra de beoordeling klaar is.

trustWanneer antwoordt er iemand als ik na middernacht schrijf?+

Onze ondersteuning is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, ook op zondagavond. De klok die wij aanhouden is CET, dus de Nederlandse tijd. Gemiddeld heb je binnen twee minuten iemand aan de chat.

trustKan ik mijn account laten sluiten zonder uitleg?+

Ja, dat kan altijd. Een time-out zet je account tijdelijk op slot en bij zelfuitsluiting sluiten we het definitief, ook via CRUKS. Vraag het aan via de chat of per e-mail en wij regelen het dezelfde dag.

trustWaar kan ik zien dat jullie vergund zijn in Nederland?+

Wij vallen onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/60411. Die vergunning is afgegeven voor de Nederlandse markt en de houder is Casino Game B.V., ingeschreven bij KvK 57722928.

trustWaar leg ik mijn zaak neer als het antwoord niet bevalt?+

Kom je er met onze eerste reactie niet uit, vraag dan om een second opinion via [email protected]. Wij kijken dan opnieuw naar je dossier met een andere medewerker. Blijft het verschil bestaan, dan kun je de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit.

trustWaarom willen jullie mijn geboortedatum weten?+

Om je dossier te vinden hebben wij je volledige naam, geboortedatum en het e-mailadres van je account nodig. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch. Met die gegevens zien wij meteen waar je vraag bij hoort.

trustWanneer krijg ik antwoord op mijn verzoek om mijn gegevens?+

Een verzoek om inzage of verwijdering van je persoonsgegevens stuur je naar [email protected]. Binnen dertig dagen krijg je van ons een reactie, vaak eerder. Je hoort dan precies welke gegevens wij nog bewaren en waarom.

Controleer de vergunninghouder

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Casino Game B.V.; KvK-nummer: KvK 57722928 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningsnummer: KOA/60411

Contact. E-mailadres: [email protected]

Lees verder

Casino Game vraagt alleen wat nodig is

Leg deze vijf dingen klaar voordat je een medewerker van Casino Game spreekt.

Je spelersnummer of geregistreerde e-mailadres
Datum en tijdstip van het voorval
Het bedrag of de transactie in kwestie
Schermafbeelding van de melding
Je gebruikte betaalmethode