Na het lezen weet je hoe je met je eigen gegevens binnenkomt, waar je je limieten terugziet en wat je doet als de toegang blijft hangen.
Boven aan het scherm staat hetzelfde inlogveld als op je laptop, met twee regels: je e-mailadres en je wachtwoord. Vul ze in zoals bij je registratie en tik op de knop eronder. De mobiele weergave laadt je saldo en speelgeschiedenis in dezelfde indeling, alleen smaller, dus je hoeft geen tweede account aan te maken en geen ander wachtwoord te onthouden. Staat je toetsenbord in de weg, kantel je telefoon dan of veeg het veld even omhoog.
Blijft het scherm wit of word je na een paar tikken weer uitgelogd, kijk dan eerst of je verbinding wisselt tussen wifi en mobiel netwerk; een onderbroken verbinding sluit de sessie af. Ververs de pagina daarna één keer en log opnieuw in. Helpt dat niet, wis dan de cookies van je browser of open de site in een privévenster. Noteer de melding die je ziet en stuur die naar [email protected], dan kijkt Casino Game mee.
De meeste twijfel gaat over welk veld wat vraagt; die volgorde staat hieronder vast.
Uitloggen op een gedeeld apparaat. Rechts boven in je scherm staat je naam met een klein menu eronder, en daar zit de knop om af te sluiten. Gebruik die knop ook als je alleen even wegloopt, want een open sessie op een gedeelde laptop is de eenvoudigste manier om je saldo kwijt te raken. Log je in via een netwerk dat niet van jou is, sluit de sessie dan met die knop in plaats van het venster weg te klikken. Wachtwoorden bewaar je nergens in een notitieblok of in een chatbericht. Wil je je wachtwoord vervangen, dan doe je dat in je account zelf, waarna je op elk apparaat opnieuw moet inloggen.
Je zit midden in de controle. Onder je wachtwoordveld staat de regel voor een vergeten wachtwoord. Daarachter gaat een herstellink naar je geregistreerde e-mailadres, waarmee je een nieuw wachtwoord instelt. Kom je zo niet verder omdat je account om een controle vraagt, dan volgt een identiteitscheck: een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een verificatie van je betaalmethode. Reken op ongeveer 69 uur voordat die controle rond is. Stuur de stukken mee in je eerste bericht, dan voorkom je een tweede ronde. Zodra de controle is afgerond, werkt je toegang weer zoals ervoor.
Voor de check geen geld, erna wel. Na het inloggen opent je accountgebied met je saldo bovenaan en je speelgeschiedenis eronder. Daar zie je ook je limieten en je lopende bonusvoorwaarden, en de knop om een opname aan te vragen. Zonder toegang tot dat scherm blijft je saldo staan waar het staat, want een opname start altijd vanuit je ingelogde account en nooit via een los verzoek. Je uitbetaling komt in euro's binnen; de meeste opnames zijn binnen twaalf minuten verwerkt zodra je verificatie achter de rug is. Een openstaande check houdt je geld dus tegen, ook als je wachtwoord verder klopt.
Casino Game na je eerste storting. Direct na je registratie verschijnt het inlogveld met je e-mailadres al ingevuld en je wachtwoord nog leeg. Vul het wachtwoord in dat je zojuist koos en tik op de knop eronder; de eerste keer kan er een scherm tussenzitten dat om een bevestiging van je e-mailadres vraagt. Controleer daarna of je saldo en je gestorte bedrag kloppen en of je limieten goed staan. Kies je wachtwoord niet opnieuw, want het veld onthoudt niets. Wie hier vastloopt, vindt dezelfde herstellink terug als bij een later bezoek.
Je zit midden in een sessie die stopt. Soms springt het scherm terug naar het inlogveld terwijl je niets deed. Meestal is je verbinding gewisseld of is je browser op de achtergrond opgeschoond. Soms vraagt het systeem opnieuw om je wachtwoord omdat je verificatie nog loopt. Voor je opnieuw begint: kijk of je ergens een melding ziet staan, want die noemt de reden. Log daarna één keer opnieuw in en controleer of je saldo nog klopt. Gebeurt het meerdere keren op dezelfde dag, meld het dan met tijdstip en toestel via de live chat of [email protected]; Casino Game zoekt dan uit of er iets aan de hand is.
Lees verderNa het lezen weet je welke van de drie blokkades speelt en welke handeling je direct kunt uitvoeren.
De livechat is het snelst voor een blokkade die je nu ondervindt en direct wilt oplossen. Zorg dat je je e-mailadres en de melding die je op het scherm ziet bij de hand hebt, zodat de medewerker meteen meekijkt.
E-mail op [email protected] past bij een uitgebreidere kwestie, zoals een account dat na verificatie nog dichtzit. Voeg je accountgegevens en een korte omschrijving van het probleem toe, dan kan de afhandeling in één keer.
Aan de telefoon op +31 20 034 2085 leg je een vastgelopen toegang mondeling uit. Houd je e-mailadres, je identiteitsbewijs en de exacte foutmelding bij de hand; zo kan de medewerker het probleem in één gesprek met je oplossen.
Casino Game houdt ook hier de volgorde van het account aan: eerst weten waar je staat, dan instappen.
Casino Game onder KOA/60411. Achter het inlogveld versleutelt Casino Game het verkeer met 256-bit TLS, zodat je e-mailadres en wachtwoord niet leesbaar over de lijn gaan. Het bedrijf staat als Casino Game B.V. ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KvK 57722928 en werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit, nummer KOA/60411. BMM Testlabs en eCOGRA controleren de spellen en de uitbetalingen. Sinds 2016 draait dezelfde opzet in Nederland, met Nederlandse ondersteuning erbij.
Wij vragen nooit om je wachtwoord. Op het inlogscherm vraagt niemand je ooit om je wachtwoord te noemen, ook niet aan de telefoon of in de chat: medewerkers van Casino Game hebben het niet nodig en horen het niet te vragen. Vraagt iemand er toch naar, dan is dat niet de helpdesk. Deel je wachtwoord met niemand, ook niet met iemand die zegt namens het casino te bellen. Log op een gedeeld apparaat altijd uit met de knop rechtsboven. Wil je het vervangen, dan regel je dat in je account zelf.
Wij gebruiken cookies om de website goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.